服務設計、展覽體驗、體驗價值、顧客滿意度與推薦意願之關聯研究-以2010年台北國際花卉博覽會為例
本研究探討服務設計、展覽體驗、體驗價值、顧客滿意度與推薦意願之關聯，以2010年台北國際花卉博覽會為例。主要研究目的是想了解花博園區的服務設計內容，是否會使前往花博的顧客有不同的體驗經驗，間接增加體驗價值，進一步使滿意度增加，進而願意推薦親朋好友前往參觀？也想了解是否因為顧客個人因素的不同，導致不同的體驗價值與顧客滿意度？ 本研究有效紙本問卷有136份，有效網路問卷有461份，全部問卷共597份。利用典型相關與迴歸分析，發現良好的服務設計將會帶給花博顧客正向的展覽體驗；良好的展覽體驗提高體驗價值；較高的體驗價值使顧客對此次花博擁有較高的滿意度進而使推薦意願提高。接著透過MANO...
| Main Authors: | , |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0098355009%22. |