品牌關係:顧客價值與品牌愛慕
本研究分別從理性層面與感性層面探討品牌愛慕對品牌關係的影響,前者由品牌愛慕與顧客滿意在顧客品牌關係架構中扮演的角色切入,探討如何藉由功能、體驗與象徵價值增進品牌愛慕與顧客滿意,以及品牌愛慕與顧客滿意對依賴與行為忠誠的相對影響。後者探討人際關係中的正向幻覺(情人眼裡出西施)現象是否也會出現在品牌關係,藉由驗證品牌愛慕者對品牌評價的理想化,說明品牌愛慕的感性影響機制。 研究一透過質化研究發掘維繫品牌關係的關鍵,兩階段研究共訪談27位受訪者,分析結果發現要讓消費者忠於品牌,光靠顧客滿意是不夠的,還要讓消費者對品牌產生愛慕,方能維繫品牌關係。研究二藉由量化研究驗證品牌愛慕與品牌關係的關聯性,藉由調查法...
Main Authors: | , |
---|---|
Language: | 中文 |
Published: |
國立政治大學
|
Subjects: | |
Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0098355501%22. |