行動服務品質量表建構
隨著網路科技、行動手持裝置的發展，多元的行動服務開始被廣泛開發及應用，為了能提供更好的行動服務，行動服務提供者必須了解使用者對行動服務的認知與想法。此研究希望透過不同行動服務類型的特性，定義行動服務品質(Mobile service quality; M-S-QUAL)之適用範圍，並根據Hinkin所建議之量表建構方法，發展出一份有效衡量行動服務品質之量表(M-S-QUAL)，以歸納法自既有的服務品質文獻發展初步的問項。由於行動服務提供有形商品與無形商品的交易與交換，因此，M-S-QUAL也同時包含有形與無形商品行動服務品質量表，初步的M-S-QUAL包含九構面：系統效率(efficiency...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Language: | 英文 |
| Published: |
國立政治大學
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0099356036%22. |