台灣溫泉渡假村服務品質提升方法設計-以谷關某溫泉渡假村為例
為提升台灣溫泉渡假村服務品質，本研究提出一套內外資源分析方法。針對台灣溫泉度假村及溫泉旅館之服務品質，包含：內部硬體、外部硬體與經營環境等層面，分析溫泉渡假村之服務需求與改善機會。本方法設計以台中市谷關區某溫泉度假村為例，自消費者廣泛蒐集溫泉旅館服務需求、自溫泉業者瞭解溫泉旅館成功案例滿足服務需求的條件，首先整理出在消費者的心中，對於台灣區溫泉旅館的服務條件，由整體環境面、旅館內外部硬體設備面，以及旅館軟體服務面的標準需求滿足為何。接著透過積分評比的方式，整理出一套用來協助個案公司各項服務需求的評分標準，並交叉比對台中市谷關區兩間成功案例個案公司的服務經營方針。進而了解個案公司相對服務品質與優...
| Main Authors: | , |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0101380002%22. |