幼兒園服務品質之研究—家長與教師觀點之比較
本研究旨在探討幼兒園家長與教師對幼兒園服務品質觀點之差異。本研究主要採Goodnack（2000）以焦點訪談所得的19個學校服務品質項目，來發展幼兒園服務品質的項目，並且根據Lovelock和Wirtz（2005）提出的「消費者整體服務」的觀念，再將所發展的幼兒園服務品質項目歸納到核心服務和附屬服務。 本研究除了比較家長與教師對幼兒園服務品質構面，在重要度認知上是否有差異，也探討教師與家長對幼兒園服務品質的滿意度是否有差異；接著探究教師的幼兒園服務品質滿意度是否與教師的工作滿意度有相關？再來又探討教師工作滿意度與幼兒園招生績效是否有相關？最後探討家長的幼兒園服務品質滿意度與幼兒園招生績效是否有...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0921570023%22. |