關係行銷與顧客關係管理研究－以處方藥品市場個案公司為例
處方藥品市場是屬於道德產業，藥廠的醫藥行銷人員與醫院醫生之間是一種長期夥伴關係，需要醫藥行銷人員一對一提供產品知識與後續醫療上的服務。今日藥廠行銷人員不僅需面對日趨嚴厲的市場環境，如總額給付所引起的醫院節流方案與藥品議價壓力，亦需遵守來自公司內部及產業的自律道德規範。藥廠行銷人員所面臨的最大挑戰，是如何一方面持續提昇醫藥專業能力以做好關係行銷，一方面運用最新科技協助進行顧客關係管理，以達成公司所設定的目標。本論文將就處方藥品市場下的關係行銷與顧客關係管理進行探討。 關鍵字:關係行銷、顧客關係管理、處方藥品市場、西藥產業 === Prescription market is defined...
| Main Authors: | , |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0929326151%22. |