消費市場之關係行銷研究 : 以信用卡為例
本研究主要目的在於一個新觀念，即「關係帳戶」的提出和衡量，與強度高低作為一市場區隔變數的可行性之探討。所以，首先必須確定關係帳戶的內容及量表的可信度，在內容方面主要是根據文獻探討之結論與訪談加以整理而得，包含了：(1)消費者將廠商視為價值來源的強、(2)對廠商保持未來承諾的信任程度、(3)對廠商的歸屬感與認同感、(4)對廠方服務品質的滿意程度等四大部分。此外，利用問卷預試與統計方法中的信度估計，來提昇整個關係帳戶量表的信度。 至於關係帳戶強度方面，主要是根據Cohen(1972)所提出的模式分別計算關係帳戶四大組成部份，最後再加權成為關係帳戶總分數。爾後後便是個別的探討(1)動機種類與關係帳戶...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G91NCCV4312012%22. |