Einsatz von Business Intelligence-Technologien in Call Centern
Diese Studie präsentiert die Ergebnisse einer Befragung zur Verbreitung von Business Intelligence-Technologien (BI) in der Call Center-Branche. Neben der Erfassung struktureller Daten der Call Center umfasst dies die detaillierte Untersuchung der Bereiche Datenspeicherung, Umgang mit Kundendaten, Ei...
| Main Authors: | , |
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| Other Authors: | |
| Format: | Others |
| Language: | deu |
| Published: |
Universitätsbibliothek Leipzig
2011
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:15-qucosa-78724 http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:15-qucosa-78724 http://www.qucosa.de/fileadmin/data/qucosa/documents/7872/1.%20Forschungsbericht%20IWI%20-%20BI%20in%20Call%20Centern.pdf |