A qualidade percebida em empresas de telefonia celular.
=== O presente estudo trata da qualidade percebida nos serviços de telefonia celular. Utiliza com instrumento de medição a escala SERVQUAL, proposta por PARASURAMAN, ZEITHALM e BERRY (1988). Inicialmente são abordados os conceitos de marketing, marketing de relacionamento e marketing de serviços. S...
| Main Author: | |
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| Other Authors: | |
| Format: | Others |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Federal de Minas Gerais
2002
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| Online Access: | http://hdl.handle.net/1843/BUBD-99YFJW |