Percepções sobre os atributos de qualidade da Associação Educacional do Vale do Itajaí Mirim a partir da integração dos modelos servqual e kano /
Orientador: Gerson Tontini. === Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.
| Main Authors: | , , |
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| Published: |
2005
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| Online Access: | http://www.bc.furb.br/docs/TE/2005/300185_1_1.pdf |