Influência da recuperação de falhas na percepção sobre a qualidade, satisfação e lealdade de clientes bancários
Orientador: Gérson Tontini. === Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.
| Main Authors: | , , |
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| Published: |
2017
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| Online Access: | http://www.bc.furb.br/docs/DS/2017/363696_1_1.pdf |