Avaliação da rentabilidade do relacionamento com clientes em uma empresa de varejo

O presente trabalho tem por objetivo demonstrar a importância da utilização de instrumentos adequados para mensurar o retorno obtido através do relacionamento com os clientes. Inúmeras são as tentativas de buscar alguma forma de diferenciação com relação aos concorrentes, visando obter o reconhecime...

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Bibliographic Details
Main Author: Leal, Ricardo da Rosa
Other Authors: Schmidt, Paulo
Format: Others
Language:Portuguese
Published: 2010
Subjects:
Online Access:http://hdl.handle.net/10183/27193