Analise da gestão por excelencia FNQ para o aumento da competitividade no setor de varejo
Orientador: Antonio Batocchio === Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica === Made available in DSpace on 2018-08-12T20:58:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Amaral_RitaRibeirodo_M.pdf: 1682031 bytes, checksum: f2e344a426e364871a22fbf5c4230258 (MD5)...
Main Author: | |
---|---|
Other Authors: | |
Format: | Others |
Published: |
[s.n.]
2008
|
Subjects: | |
Online Access: | AMARAL, Rita Ribeiro do. Analise da gestão por excelencia FNQ para o aumento da competitividade no setor de varejo. 2008. 135 p. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica, Campinas, SP. Disponível em: <http://www.repositorio.unicamp.br/handle/REPOSIP/265604>. Acesso em: 12 ago. 2018. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/265604 |
id |
ndltd-IBICT-oai-repositorio.unicamp.br-REPOSIP-265604 |
---|---|
record_format |
oai_dc |
collection |
NDLTD |
format |
Others
|
sources |
NDLTD |
topic |
Controle de qualidade - Administração Gestão da qualidade total Indicadores Pesquisa e desenvolvimento Comércio varejista Concorrência Estratégia Quality Service Excellence Retail Strategy |
spellingShingle |
Controle de qualidade - Administração Gestão da qualidade total Indicadores Pesquisa e desenvolvimento Comércio varejista Concorrência Estratégia Quality Service Excellence Retail Strategy Amaral, Rita Ribeiro do Analise da gestão por excelencia FNQ para o aumento da competitividade no setor de varejo |
description |
Orientador: Antonio Batocchio === Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica === Made available in DSpace on 2018-08-12T20:58:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1
Amaral_RitaRibeirodo_M.pdf: 1682031 bytes, checksum: f2e344a426e364871a22fbf5c4230258 (MD5)
Previous issue date: 2008 === Resumo: Atualmente no mundo corporativo, é comum serem utilizados termos como qualidade, competitividade, globalização e melhoria de desempenho, conceitos estes que já ultrapassaram os limites das empresas e se tornaram clichês para toda a sociedade. Esse fato demonstra que em termos de gestão os caminhos estão fortemente vinculados ao desenvolvimento de novas idéias, que quando bem fundamentadas buscam garantir as empresas, ao Estado e a sociedade o desenvolvimento tão almejado por todos. A quebra das fronteiras e a complexidade das relações comerciais entre os países trás uma nova realidade, onde a tendência à similaridade nos produtos e serviços leva a um novo patamar de discussão sobre qualidade, competitividade e resultados organizacionais, onde o foco é uma busca por excelência em todas as suas estratégias. Serão utilizados os critérios da Fundação Nacional da Qualidade "FNQ", que colocam conceitos reconhecidos internacionalmente, e que se traduzem em práticas encontradas em organizações líderes de classe mundial para analisar a eficácia e adequação dos fundamentos da excelência para a área de varejo, onde será verificada a afirmação de que a excelência em serviços é o grande diferencial de competitividade nesse setor === Abstract: Nowadays in the corporative world, terms such as quality, competitiveness, globalization and performance improvement are commonly used; these concepts have already crossed the limits of companies and have became clichés for the whole society. In terms of management this fact demonstrates that paths are strongly linked to the development of new ideas; whenever they present good fundamentals they seek to guarantee the desired development for companies, State and society. The break of frontiers and the complexity of commercial relations among countries have brought about a new reality in which the tendency of similarities among products and services has pointed a new level for discussion on quality, competitiveness and organizational results focusing on excellence seeking strategies. It will be used criteria from the National Fundation of Quality "F.N.Q" due to its postulated world-known concepts. The latter have been translated into practices found in world-class organizational leaders in order to analyze the efficiency and adjustment of the excellence fundamentals to the retail area, where will be verified the affirmation that services excellence is the great competitive differential in this sector === Mestrado === Engenharia Mecanica === Mestre em Engenharia Mecânica |
author2 |
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS |
author_facet |
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS Amaral, Rita Ribeiro do |
author |
Amaral, Rita Ribeiro do |
author_sort |
Amaral, Rita Ribeiro do |
title |
Analise da gestão por excelencia FNQ para o aumento da competitividade no setor de varejo |
title_short |
Analise da gestão por excelencia FNQ para o aumento da competitividade no setor de varejo |
title_full |
Analise da gestão por excelencia FNQ para o aumento da competitividade no setor de varejo |
title_fullStr |
Analise da gestão por excelencia FNQ para o aumento da competitividade no setor de varejo |
title_full_unstemmed |
Analise da gestão por excelencia FNQ para o aumento da competitividade no setor de varejo |
title_sort |
analise da gestão por excelencia fnq para o aumento da competitividade no setor de varejo |
publisher |
[s.n.] |
publishDate |
2008 |
url |
AMARAL, Rita Ribeiro do. Analise da gestão por excelencia FNQ para o aumento da competitividade no setor de varejo. 2008. 135 p. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica, Campinas, SP. Disponível em: <http://www.repositorio.unicamp.br/handle/REPOSIP/265604>. Acesso em: 12 ago. 2018. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/265604 |
work_keys_str_mv |
AT amaralritaribeirodo analisedagestaoporexcelenciafnqparaoaumentodacompetitividadenosetordevarejo AT amaralritaribeirodo analysisofmanagementbyexcellencefnqforincreasingcompetitivenessintheretailsector |
_version_ |
1718880123295367168 |
spelling |
ndltd-IBICT-oai-repositorio.unicamp.br-REPOSIP-2656042019-01-21T21:02:26Z Analise da gestão por excelencia FNQ para o aumento da competitividade no setor de varejo Analysis of management by excellence FNQ for increasing competitiveness in the retail sector Amaral, Rita Ribeiro do UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS Batocchio, Antonio, 1953- Filho, Ettore Bresciani Junior, Orlalndo Fontes Lima Controle de qualidade - Administração Gestão da qualidade total Indicadores Pesquisa e desenvolvimento Comércio varejista Concorrência Estratégia Quality Service Excellence Retail Strategy Orientador: Antonio Batocchio Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Made available in DSpace on 2018-08-12T20:58:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Amaral_RitaRibeirodo_M.pdf: 1682031 bytes, checksum: f2e344a426e364871a22fbf5c4230258 (MD5) Previous issue date: 2008 Resumo: Atualmente no mundo corporativo, é comum serem utilizados termos como qualidade, competitividade, globalização e melhoria de desempenho, conceitos estes que já ultrapassaram os limites das empresas e se tornaram clichês para toda a sociedade. Esse fato demonstra que em termos de gestão os caminhos estão fortemente vinculados ao desenvolvimento de novas idéias, que quando bem fundamentadas buscam garantir as empresas, ao Estado e a sociedade o desenvolvimento tão almejado por todos. A quebra das fronteiras e a complexidade das relações comerciais entre os países trás uma nova realidade, onde a tendência à similaridade nos produtos e serviços leva a um novo patamar de discussão sobre qualidade, competitividade e resultados organizacionais, onde o foco é uma busca por excelência em todas as suas estratégias. Serão utilizados os critérios da Fundação Nacional da Qualidade "FNQ", que colocam conceitos reconhecidos internacionalmente, e que se traduzem em práticas encontradas em organizações líderes de classe mundial para analisar a eficácia e adequação dos fundamentos da excelência para a área de varejo, onde será verificada a afirmação de que a excelência em serviços é o grande diferencial de competitividade nesse setor Abstract: Nowadays in the corporative world, terms such as quality, competitiveness, globalization and performance improvement are commonly used; these concepts have already crossed the limits of companies and have became clichés for the whole society. In terms of management this fact demonstrates that paths are strongly linked to the development of new ideas; whenever they present good fundamentals they seek to guarantee the desired development for companies, State and society. The break of frontiers and the complexity of commercial relations among countries have brought about a new reality in which the tendency of similarities among products and services has pointed a new level for discussion on quality, competitiveness and organizational results focusing on excellence seeking strategies. It will be used criteria from the National Fundation of Quality "F.N.Q" due to its postulated world-known concepts. The latter have been translated into practices found in world-class organizational leaders in order to analyze the efficiency and adjustment of the excellence fundamentals to the retail area, where will be verified the affirmation that services excellence is the great competitive differential in this sector Mestrado Engenharia Mecanica Mestre em Engenharia Mecânica 2008 2018-08-12T20:58:00Z 2018-08-12T20:58:00Z info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/masterThesis AMARAL, Rita Ribeiro do. Analise da gestão por excelencia FNQ para o aumento da competitividade no setor de varejo. 2008. 135 p. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica, Campinas, SP. Disponível em: <http://www.repositorio.unicamp.br/handle/REPOSIP/265604>. Acesso em: 12 ago. 2018. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/265604 info:eu-repo/semantics/openAccess 135 p. : il. application/pdf [s.n.] Universidade Estadual de Campinas. Faculdade de Engenharia Mecânica Programa de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica reponame:Repositório Institucional da Unicamp instname:Universidade Estadual de Campinas instacron:UNICAMP |