Operações de serviços, qualidade percebida e lealdade : um estudo no setor bancário
O ambiente das operações de serviços lança desafios às organizações e a seus gestores, principalmente por envolverem o cliente no ato de consumo do serviço. Os efeitos da tecnologia e da globalização torna esta situação ainda mais desafiadora. Somado a isto, a importância de prestar serviços que vão...
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| Language: | Portuguese |
| Published: |
2016
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| Online Access: | https://repositorio.ucs.br/handle/11338/1149 |