Custos de mudança e seus efeitos positivos e negativos no comprometimento, intenção de recompra e boca-a-boca

Custos de mudança e seus efeitos positivos e negativos no comprometimento, intenção de recompra e boca-a-boca

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O presente estudo aborda os efeitos dos custos de mudança no setor de serviços, medindo seu reflexo no comprometimento, intenção de recompra e boca-a-boca (positivo e negativo). Conceituado por Burnham, Frels e Mahajan (2003), custos de mudança significam custos que os clientes associam com o proces...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Alves, Denise Avancini
Other Authors: Santos, Cristiane Pizzutti dos
Format: Others
Language:Portuguese
Published: 2016
Subjects:
Satisfação do consumidor
Consumidor
Marketing boca a boca : Divulgação espontânea
Consumer behavior
Switching costs
Commitment
Repurchase intentions
Word of mouth
Higher education
Online Access:http://hdl.handle.net/10183/134685

Internet

http://hdl.handle.net/10183/134685

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