QFD aplicado em uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística

QFD aplicado em uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística

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Este trabalho apresenta uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística, que visa buscar a melhoria dos serviços logísticos. A metodologia utiliza técnicas estatísticas, técnicas de pesquisa de mercado e técnica de análise de decisão. A técnica de análise de decisão...

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Bibliographic Details
Main Author: Tumelero, Nívia
Other Authors: Fogliatto, Flavio Sanson
Format: Others
Language:Portuguese
Published: 2007
Subjects:
Desdobramento da função qualidade
Satisfação do consumidor
QFD
Quality
Improvement schedules
Customer’s satisfaction and logistic services
Online Access:http://hdl.handle.net/10183/2318

Internet

http://hdl.handle.net/10183/2318

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