Análise das variáveis antecedentes e das conseqüências do uso de diferentes sistemas de entrega de serviços (SES)

Análise das variáveis antecedentes e das conseqüências do uso de diferentes sistemas de entrega de serviços (SES)

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Compreender as variáveis utilizadas pelos consumidores na escolha e uso de um sistema de entrega de serviços (SES) representa uma questão fundamental tanto do ponto de vista acadêmico quanto gerencial, sendo objeto de diversos estudos teóricos e empíricos. Partindo deste foco central, o presente est...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Brasil, Vinicius Sittoni
Other Authors: Slongo, Luiz Antonio
Format: Others
Language:Portuguese
Published: 2007
Subjects:
Comportamento do consumidor
Serviços : Cliente
Satisfação do consumidor
Marketing
Online Access:http://hdl.handle.net/10183/5265

Internet

http://hdl.handle.net/10183/5265

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