Proposta de método para configuração e análise da capacidade de centrais de atendimento presenciais: uma abordagem via design research

Proposta de método para configuração e análise da capacidade de centrais de atendimento presenciais: uma abordagem via design research

Made available in DSpace on 2015-03-05T17:04:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 4 === Nenhuma === Esta dissertação apresenta uma proposta de um método para configuração e análise de Centrais de Atendimento ao usuário. O método é proposto visando atender às expectativas do usuá...

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Bibliographic Details
Main Author: Gruginskie, Lúcia Adriana dos Santos
Other Authors: http://lattes.cnpq.br/3189069617286709
Language:Portuguese
Published: Universidade do Vale do Rio do Sinos 2015
Subjects:
Engenharias
central de atendimento
serviços
simulação
design research
service center
simulation
service
Online Access:http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/2331

Internet

http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/2331

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