KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS ĮSIVERTINIMAS APB "APRANGA" ĮMONĖJE

KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS ĮSIVERTINIMAS APB "APRANGA" ĮMONĖJE

Bakalauro baigiamajame darbe analizuojamas įmonės APB „Apranga“ darbuotojų požiūris į klientų aptarnavimo kokybę kaip į paslaugos kokybės įvertinimo būdą. Teorinėje darbo dalyje pateikiama paslaugos samprata bei paslaugų kokybės vertinimo modeliai, paremti Ch.Gronroos (1990) požiūriu, kad paslaugų k...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Drapanauskienė, Gitana
Other Authors: Valuckienė, Jūratė
Format: Others
Language:Lithuanian
Published: Lithuanian Academic Libraries Network (LABT) 2010
Subjects:
Marketing and Administration
Klientai
Aptarnavimas
Paslaugų kokybė
Paslaugų kokybės savybes
Klientų aptarnavimo standartas
Quality of service
Quality of service features
Customers
Customer service standards
Online Access:http://vddb.laba.lt/fedora/get/LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100907_091415-45638/DS.005.0.02.ETD

Internet

http://vddb.laba.lt/fedora/get/LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100907_091415-45638/DS.005.0.02.ETD

Similar Items