Propuesta de un rediseño de los procesos críticos en la venta de vehículos enfocado al incremento de la calidad del servicio al cliente
Para el marco teórico se desarrollaron diversos conceptos así como herramientas que hicieron beneficiosos el desarrollo de la tesis, una de ellas fue el Mapa de Procesos, lo cual permitió conocer la estructura de la empresa. Otro de los puntos tratados es la calidad, el control de procesos, mejora...
| Main Authors: | , , , |
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| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC. Escuela de Postgrado
2013
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| Online Access: | http://hdl.handle.net/10757/307027 |