Estudio del ROI de un programa de formación en el personal de atención al cliente de la empresa Cinestar y Movie Time de las sedes de Lima.

Estudio del ROI de un programa de formación en el personal de atención al cliente de la empresa Cinestar y Movie Time de las sedes de Lima.

El presente trabajo tiene como objetivo principal la evaluación de la rentabilidad de un programa de formación en servicio al cliente mediante el modelo ROI, en la empresa Grupo Star, que a partir de la evaluación y análisis de las principales falencias en el área de atención al cliente se determin...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Usucachi Hervias, Julissa, Guzmán Yamunaqué, Sylvia Jannet
Other Authors: Díaz Montoya, Edward Andy
Language:Spanish
Published: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) 2016
Subjects:
Administración de procesos
Servicio al cliente
Valoración de empresas
Tasa interna de retorno
Finanzas Corporativas
Online Access:Hervias, U., Yamunaqué, G., & Jannet, S. (2016). Estudio del ROI de un programa de formación en el personal de atención al cliente de la empresa Cinestar y Movie Time de las sedes de Lima. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Retrieved from http://hdl.handle.net/10757/621546
http://hdl.handle.net/10757/621546
http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/handle/10757/621546

Internet

Hervias, U., Yamunaqué, G., & Jannet, S. (2016). Estudio del ROI de un programa de formación en el personal de atención al cliente de la empresa Cinestar y Movie Time de las sedes de Lima. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Retrieved from http://hdl.handle.net/10757/621546
http://hdl.handle.net/10757/621546
http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/handle/10757/621546

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