Vínculo entre el servicio de calidad y la lealtad del cliente en el sector bancario de Lima Metropolitana
Se ha tenido como objetivo en esta investigación establecer el grado de vinculación existente entre la calidad del servicio brindado y la lealtad de los clientes, en los Bancos de Lima Metropolitana. Se consideraron las cuatro dimensiones de la escala de bankserv, desarrollada por Avkiran (1999):...
Main Authors: | , , , |
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Other Authors: | |
Format: | Dissertation |
Language: | Spanish |
Published: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2018
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Subjects: | |
Online Access: | http://hdl.handle.net/20.500.12404/11985 |