ISO 9000:An Empirical Study on Perceived Service Quality and Performance Measurement in Service Industry
碩士 === 國立中興大學 === 會計學系 === 85 === ISO 9000 品保制度引進國內已有一段時間,然而探討服務業引進ISO 9000認證之實證研究並不多,本論文以服務業之客戶,通過ISO 9000認證以 及未申請認證之服務業者為探討對象,調查服務業者對自己服務之認知,是 否會因為通過認證與否而較能與客戶對服務品質之期待與認知相配合,並 從另一角度--績效評估來探討以上兩者就績效評估之角度是否有所差異. 其中服務品質之認知採用Pa...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Others |
| Language: | zh-TW |
| Published: |
1997
|
| Online Access: | http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/32972806208966298179 |