先進客戶管理資訊系統之設計與實作—以出版產業為例—
根據AMR Research的預估，全球的客戶關係管理(Customer Relationship Management，CRM)市場規模，從1998年23憶美元，預估西元2003年將達到168憶美元。以及由2002年底Siebel推出的解決方案來看，CRM的趨勢將針對各種應用系統如何做好整合。 本研究之目的，旨在整合現有客戶關係管理相關文獻，與日商B公司多年來的經驗，以流程再造為出發點，從而設計出新的客戶管理資訊系統中之「銷售」、「行銷」以及「客戶服務」等機制，以解決舊系統不敷使用的問題，並且提供新商品線銷售與服務的機制，以及整合部份內外部系統。研究過程中實踐了系統開發生命週期(Syste...
| Main Authors: | , |
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| Other Authors: | |
| Format: | Others |
| Language: | 中文 |
| Published: |
中原大學
2003
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| Online Access: | http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/83690197553565139691 |