The Study of Relationship Bonding Strategy for Doctor and Patient in Pharmaceutical Industry－The Case of E Pharmaceutical Company
碩士 === 國立高雄第一科技大學 === 行銷與流通管理所 === 98 === 本研究主要探討藥商對自體免疫疾病的病患及醫師如何針對其需要進行關係連結策略，建立良好的關係品質，提昇顧客價值。研究對象以E製藥公司藥品之購買者為主，從病患當中選取風濕性關節炎及僵直性脊椎炎病患共9名作為訪談對象，另外分北中南區各採訪3-4位風濕免疫專科醫師共12名進行訪談，彙整兩類顧客之意見以探討E公司現階段在關係連結上的作為，並分析E公司採行的關係連結策略、關係利益以及關係品質對於病患與醫生的顧客關係價值建立之影響，最後提出六項製藥產業對醫師及病患關係連結策略命題，以及建構出製藥產業、醫師(病患)關係價值圖，...
| Main Authors: | , |
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| Other Authors: | |
| Format: | Others |
| Language: | zh-TW |
| Published: |
2010
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| Online Access: | http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/83199411204079588151 |
| Summary: | 碩士 === 國立高雄第一科技大學 === 行銷與流通管理所 === 98 === 本研究主要探討藥商對自體免疫疾病的病患及醫師如何針對其需要進行關係連結策略，建立良好的關係品質，提昇顧客價值。研究對象以E製藥公司藥品之購買者為主，從病患當中選取風濕性關節炎及僵直性脊椎炎病患共9名作為訪談對象，另外分北中南區各採訪3-4位風濕免疫專科醫師共12名進行訪談，彙整兩類顧客之意見以探討E公司現階段在關係連結上的作為，並分析E公司採行的關係連結策略、關係利益以及關係品質對於病患與醫生的顧客關係價值建立之影響，最後提出六項製藥產業對醫師及病患關係連結策略命題，以及建構出製藥產業、醫師(病患)關係價值圖，根據此價值圖進一步提出本研究之結論與相關管理意涵。
本研究推導的命題指出，在關係連結策略部份，財務結合和經濟利益有高度關連性；社交結合與顧客的信心利益、社交利益較有關連；結構性結合策略和關係品質的滿意、信任較有關連，售後服務則和特殊服務利益售後服務有較高的關係，因此，醫生及病患關係連結建立將有利於關係利益及關係品質的提昇。藉由本研究建構的製藥產業、醫師(病患)關係價值圖可瞭解到關係連結策略如何達到病患對疾病自我管理、服藥的遵從性進而提昇生活品質，包括衛教宣導、產品說明，後續追蹤用藥之售後服務。再者，醫師也可藉由藥商的關係連結策略，減輕醫師對病患的負擔及增加醫師專業技能，例如學術研討會、醫療技術研發、協助申請健保等等合作方式，進而提高病患、醫師對品牌的忠誠度，同時也為往後新產品的推出建立有利的競爭環境。
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