A Study on the Business Operating Performance by Applying the Performance Evaluation Matrix - An Example of Insurance Company C
碩士 === 朝陽科技大學 === 企業管理系碩士班 === 101 === 在這個經濟、資訊流通快速的時代，加入WTO之後所面對的競爭以不單只是以國內競爭，還須面對外來的企業。企業也了解到為了增加其競爭與企業經營績效有著密不可分的關係。因此直接面對保險客戶的業務員之服務品質就會影響客戶對於保險公司的認知價值，進而會影響其公司形象。本研究希望透過績效評估之手段了解一家企業之競爭力。且探討對於何種屬性之保險客戶會為保險公司拓展其評價。 本文利用C保險公司在台中之分公司保險客戶為樣本資料，了解針對C保險公司之績效評估。本研究發現在C保險公司之保險客戶對提供15個題項之服務滿意程度透過因素分析萃取出...
| Main Authors: | , |
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| Other Authors: | |
| Format: | Others |
| Language: | zh-TW |
| Published: |
2013
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| Online Access: | http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/94058841697691409683 |