The Influence of Salesperson on Stayers and Defectors in Value Creation, Service Quality, Customer Relationship Development and Customer Satisfaction in Taiwan Tourism
碩士 === 國立虎尾科技大學 === 經營管理研究所 === 101 === 研究文獻指出顧客滿意度和服務品質是顧客忠誠的決定性因素。傳統的顧客忠誠度是一種概念，但無法視為顧客實際的忠誠度-顧客真正會再次回來消費。換言之，過往研究是假設將回購意圖視為實際的忠誠行為的替代指標，但很少有研究去驗證回購的意圖可以準確地預測顧客將再次回來消費（保留，stayer）或僅表態忠誠卻一去不返（脫離，defector）。據此，本研究引用Paul et all (2011)之研究，透過四個構面分析「實際的忠誠行為」，檢測顧客可能保留或脫離：旅行業務員對旅遊的價值創造、人際關係的發展，顧客滿意度和服務品質。另外...
| Main Authors: | , |
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| Other Authors: | |
| Format: | Others |
| Language: | en_US |
| Published: |
2013
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| Online Access: | http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/7242qm |