Vad påverkar ett köp? Ett arbete om den interna kommunikationens påverkan i butik

• Main Authors: HÖGLUND, EVELINA, THALIN JOHANSSON, FANNY
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Högskolan i Borås, Institutionen Textilhögskolan 2011
• Subjects: koncept; exponering; butikskommunikation; Design
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-20692

Idag tar kunden de flesta beslut angående ett köp i butiken. Därför ska butikens interna kommunikation vara ett hjälpmedel för kunden att hitta vad den söker. Kommunikationen ska vara en mekanisk säljare, som komplement till personalen.Avsikten med arbetet är att svara på vilka betydelsefulla delar som ingår i butikens interna kommunikation och hur de kan skapa positiva attityder och köpbeteenden. Genom att analysera, undersöka och observera har vi kommit fram till vår slutsats. I Borås centrum har vi utfört en enkätundersökning. Huvudfrågorna svarade på vad kunden anser påverka mest vid ett köp och hur de vill att en säljare ska uppträda mot dem i butiken. Resultatet av enkäten har vi redovisat i stapel- och cirkeldiagram under avsnittet ”empiri och analys”. Enkäten vi utförde visade att sortimentet är bland det viktigaste vid ett köp för kunden.För att undersöka hur de betydelsefulla delarna i den interna kommunikationen används i verkliga butiker valde vi att utföra observationer i fyra butiker i Borås centrum, observationen delade vi upp i två delar. Den första omfattade exponeringen i butiken, klädernas exponering och skyltdockorna för att se hur butiken kommunicera med sina kunder genom sortimentet. För att få en tydlig bild av butikens helhetskoncept observerade vi även skyltar, musiken, ljuset och framkomligheten. Observationen visade att man till största del väljer att hänga kläderna i front- eller garderobshäng samt att dessa är placerade cirka en till två meter över golvetDen andra delen av observationen undersökte vi hur många kunder som stannade vid frontbordet. Observation visade, precis som litteraturen, att människan påverkas av färger.Slutligen har vi kommit fram till att kläderna ska exponeras så att kunden uppmärksammar dem samtidigt som de själva ska inspireras till att kombinera olika plagg. === Program: Butikschef, textil och mode