Vårda kundrelationer - vägen till ökad kundlojalitet
I dagens snabbt förändrade och konkurrerande samhälle intar relationsmarknadsföring en central roll i företagens affärsverksamhet. Då relationsmarknadsföring innebär att vårda samt bibehålla befintliga kundrelationer, har detta bidragit till ett större engagemang bland företagen för att skapa värde...
Main Authors: | , |
---|---|
Format: | Others |
Language: | Swedish |
Published: |
Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET)
2009
|
Subjects: | |
Online Access: | http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-2670 |
id |
ndltd-UPSALLA1-oai-DiVA.org-hh-2670 |
---|---|
record_format |
oai_dc |
spelling |
ndltd-UPSALLA1-oai-DiVA.org-hh-26702013-01-08T13:19:43ZVårda kundrelationer - vägen till ökad kundlojalitetsweKalman, TimeaSimonsson, EmmaHögskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET)Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET)Högskolan i Halmstad/Sektionen för Ekonomi och Teknik (SET)2009RelationsmarknadsföringCRMbibehålla kundkundvårdkundrelationkundvärdekundlojalitetI dagens snabbt förändrade och konkurrerande samhälle intar relationsmarknadsföring en central roll i företagens affärsverksamhet. Då relationsmarknadsföring innebär att vårda samt bibehålla befintliga kundrelationer, har detta bidragit till ett större engagemang bland företagen för att skapa värde åt kunden samt uppnå kundlojalitet. Följande problemformulering har ställts: Hur kan företag vårda sina befintliga kundrelationer? Studiens syfte är att undersöka hur företag kan vårda befintliga kundrelationer och därigenom uppnå ökad lojalitet. Den teoretiska referensramen baseras på en redan befintlig kundvårdsstrategi som omfattar teorier kring ett antal faktorer, vilka bidrar till att uppnå ökad lojalitet. Faktorerna är; kompetens, kommunikation, klagomålshantering, engagemang, tillit samt relationskvalité. En kvalitativ ansats har gjorts, då strukturerade intervjuer genomfördes på två fallstudieföretag. Det empiriska underlaget baseras på informationen från genomförda intervjuer, där företagens tillämpning på vårdandet av kundrelationer, för att uppnå ökad kundlojalitet, presenteras. Utifrån det bearbetade empiriunderlaget, görs en djupare analys kring fallstudieobjektens syn på vårdande av kundrelationer, med koppling till framställda teori. Studien har påvisat att det förekommer många likheter mellan företagens strategier för att vårda samt bibehålla befintliga kundrelationer, där bemötandet gentemot kunden utgör ett huvudattribut. Student thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesistexthttp://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-2670Local 2082/3072application/pdfinfo:eu-repo/semantics/openAccess |
collection |
NDLTD |
language |
Swedish |
format |
Others
|
sources |
NDLTD |
topic |
Relationsmarknadsföring CRM bibehålla kund kundvård kundrelation kundvärde kundlojalitet |
spellingShingle |
Relationsmarknadsföring CRM bibehålla kund kundvård kundrelation kundvärde kundlojalitet Kalman, Timea Simonsson, Emma Vårda kundrelationer - vägen till ökad kundlojalitet |
description |
I dagens snabbt förändrade och konkurrerande samhälle intar relationsmarknadsföring en central roll i företagens affärsverksamhet. Då relationsmarknadsföring innebär att vårda samt bibehålla befintliga kundrelationer, har detta bidragit till ett större engagemang bland företagen för att skapa värde åt kunden samt uppnå kundlojalitet. Följande problemformulering har ställts: Hur kan företag vårda sina befintliga kundrelationer? Studiens syfte är att undersöka hur företag kan vårda befintliga kundrelationer och därigenom uppnå ökad lojalitet. Den teoretiska referensramen baseras på en redan befintlig kundvårdsstrategi som omfattar teorier kring ett antal faktorer, vilka bidrar till att uppnå ökad lojalitet. Faktorerna är; kompetens, kommunikation, klagomålshantering, engagemang, tillit samt relationskvalité. En kvalitativ ansats har gjorts, då strukturerade intervjuer genomfördes på två fallstudieföretag. Det empiriska underlaget baseras på informationen från genomförda intervjuer, där företagens tillämpning på vårdandet av kundrelationer, för att uppnå ökad kundlojalitet, presenteras. Utifrån det bearbetade empiriunderlaget, görs en djupare analys kring fallstudieobjektens syn på vårdande av kundrelationer, med koppling till framställda teori. Studien har påvisat att det förekommer många likheter mellan företagens strategier för att vårda samt bibehålla befintliga kundrelationer, där bemötandet gentemot kunden utgör ett huvudattribut. |
author |
Kalman, Timea Simonsson, Emma |
author_facet |
Kalman, Timea Simonsson, Emma |
author_sort |
Kalman, Timea |
title |
Vårda kundrelationer - vägen till ökad kundlojalitet |
title_short |
Vårda kundrelationer - vägen till ökad kundlojalitet |
title_full |
Vårda kundrelationer - vägen till ökad kundlojalitet |
title_fullStr |
Vårda kundrelationer - vägen till ökad kundlojalitet |
title_full_unstemmed |
Vårda kundrelationer - vägen till ökad kundlojalitet |
title_sort |
vårda kundrelationer - vägen till ökad kundlojalitet |
publisher |
Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET) |
publishDate |
2009 |
url |
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-2670 |
work_keys_str_mv |
AT kalmantimea vardakundrelationervagentillokadkundlojalitet AT simonssonemma vardakundrelationervagentillokadkundlojalitet |
_version_ |
1716516367224537088 |