Framgångsrik klagomålshantering : Förslag som förbättrar SJ:s klagomålshantering gentemot pendlare

Sammanfattning Syftet med uppsatsen var att undersöka hur pendlare på sträckan Västerås – Stockholm upplever SJ:s klagomålshantering i dagsläget och hur SJ hanterar klagomål. Vidare syftade uppsatsen till att ge förslag på hur SJ kan arbeta med klagomålshantering i framtiden. I uppsatsen presenteras...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Johansson, Emma, Caro Campos, Juan, Ericsson, Daniel
Format: Others
Language:Swedish
Published: Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling 2011
Subjects:
SJ
Online Access:http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-12784