Framgångsrik klagomålshantering : Förslag som förbättrar SJ:s klagomålshantering gentemot pendlare
Sammanfattning Syftet med uppsatsen var att undersöka hur pendlare på sträckan Västerås – Stockholm upplever SJ:s klagomålshantering i dagsläget och hur SJ hanterar klagomål. Vidare syftade uppsatsen till att ge förslag på hur SJ kan arbeta med klagomålshantering i framtiden. I uppsatsen presenteras...
Main Authors: | Johansson, Emma, Caro Campos, Juan, Ericsson, Daniel |
---|---|
Format: | Others |
Language: | Swedish |
Published: |
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling
2011
|
Subjects: | |
Online Access: | http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-12784 |
Similar Items
-
Kundnöjdhet bakom kulisserna – en teoretisk och praktisk kartläggning av klagomålshantering
by: Oueis, Sam
Published: (2012) -
Strategier för digital klagomålshantering : En kvalitativ studie av fem utvalda hotell med höga kundbetyg
by: Hultqvist, Martina, et al.
Published: (2017) -
Klagomålshantering inom hotell : En kvalitativ studie om klagomålshantering och samspelet mellan managers och frontpersonal
by: Azad, Robin, et al.
Published: (2012) -
"Palla klaga" : En studie om klagomålshantering och service recovery inom tjänsteindustrin
by: Hjert, Ylva, et al.
Published: (2016) -
In errare perseverare est diabolicum : En kvalitativ studie om motivationens påverkan på klagomålshantering i svenska försäkringsbolag
by: Törnsten, Claes, et al.
Published: (2018)