Der Beitrag der Prospect Theory zur Beschreibung und Erklärung von Servicequalitätsurteilen und Kundenzufriedenheit im Kontext von Versicherungsentscheidungen
Diese Untersuchung verfolgt das Ziel, einen wissenschaftlichen Beitrag zum besseren Verständnis des Zusammenhangs von Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit im Kontext von Kfz-Versicherungen zu leisten. In der ersten Zielsetzung wird untersucht, ob sich einerseits SERVQUAL als ein Messinstr...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Others |
| Language: | de |
| Published: |
2010
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://epub.wu.ac.at/2958/2/Gusenbauer_Dissertation__2010.pdf |