[en] THE EVALUATION OF A MODEL OF CONSUMER ENGAGEMENT WITH ONLINE BOOKSELLERS
[pt] O presente estudo busca identificar os fatores que influenciam o engajamento dos consumidores em relacionamentos com varejistas virtuais de modo a aprimorar o e-CRM. Para tanto, utiliza-se um modelo teórico (KIM et al., 2008) para analisar como as experiências dos consumidores, através do valor...
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| Language: | pt |
| Published: |
MAXWELL
2017
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| Online Access: | https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=29002@1 https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=29002@2 http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.29002 |