[en] THE USE OF MULTIVARIATE AND GAP ANALYSIS IN THE EVALUATION OF CUSTOMERNULLS PERCEPTION IN THE REVERSE LOGISTICS PROCESS: CASE STUDY OF AMERICANAS.COM
[pt] Nos últimos anos, a excelência em serviços vem sendo tratada, tanto no meio acadêmico quanto no meio empresarial, como um assunto de extrema importância para os novos modelos empresariais. Entretanto, a qualidade em serviços no comércio eletrônico ainda é pouco discutida. Evidências indica...
Main Author: | |
---|---|
Other Authors: | |
Language: | pt |
Published: |
MAXWELL
2004
|
Subjects: | |
Online Access: | https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=4773@1 https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=4773@2 http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4773 |