Qualité et contrôle dans les services : le cas des services à la personne
Les activités de services à la personne incarnent un important potentiel de création d’emplois et de réponse à des besoins sociaux. Elles présentent comme principales caractéristiques une forte dimension relationnelle qui influence leur qualité, ainsi qu’une distance spatiale qui complique le contrô...
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| Language: | fr |
| Published: |
2012
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| Online Access: | http://www.theses.fr/2012ORLE0504/document |