De l'échec perçu du service à l'intention de comportement : le rôle de l’attribution et des attentes de compensation sur la satisfaction : une étude empirique dans l'hôtellerie chinoise
Dans l’hôtellerie, les défaillances de service sont presque inévitables. Pour limiter les conséquences indésirables, les chercheurs et les praticiens se sont concentrés sur l'efficacité de la compensation en cas d'échec. Malgré l'existence de divers modèles de recherche, les comportem...
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| Language: | en |
| Published: |
2018
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.theses.fr/2018GREAG004 |