À partir des concepts pragmatistes, transformer l’ingénierie des processus clients
Cette thèse vise à proposer de nouvelles méthodes pour transformer les processus de la relation client. Elle entreprend de répondre aux défis que la révolution servicielle et digitale pose dans ce domaine aux démarches d’Excellence Opérationnelle inspirées du Lean management. La thèse postule que la...
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| Language: | fr |
| Published: |
2018
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| Online Access: | http://www.theses.fr/2018PA100016 |