Staffing optimization with chance constraints in call centers
Les centres d’appels sont des éléments clés de presque n’importe quelle grande organisation. Le problème de gestion du travail a reçu beaucoup d’attention dans la littérature. Une formulation typique se base sur des mesures de performance sur un horizon infini, et le problème d’affectation d’agents...
| Main Author: | |
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| Other Authors: | |
| Language: | English |
| Published: |
2014
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/1866/10687 |