Prédiction du délai d'attente en temps réel et modélisation des durées de service dans les centres d'appels multi-compétences
Dans cette thèse, nous commençons par l'étude de la prédiction de délai d'attente des clients dans les centres d'appels multi-compétences. Le temps d'attente a un impact important sur la qualité du service perçue par les clients. L'annonce du délai d'attente permet de...
| Main Author: | |
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| Other Authors: | |
| Language: | fr |
| Published: |
2017
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| Online Access: | http://hdl.handle.net/1866/18472 |