Stochastic optimization of staffing for multiskill call centers
Dans cette thèse, nous étudions le problème d’optimisation des effectifs dans les centres d’appels, dans lequel nous visons à minimiser les coûts d’exploitation tout en offrant aux clients une qualité de service (QoS) élevée. Nous introduisons également l'utilisation de contraintes probabiliste...
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Language: | English |
| Published: |
2020
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/1866/23441 |