Las experiencias insatisfactorias en la cadena de Snacks Dorubi – Jayanca 2017
Los consumidores insatisfechos tienden a contar más sus experiencias que los satisfechos, por lo que los comentarios boca-oído negativos se difunden más que los positivos. Además, los clientes insatisfechos se comportan de forma heterogénea en función de diferentes factores relativos a su experienci...
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Others |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/20.500.12423/1719 |