Custos de mudança: estimativas para o setor bancário brasileiro

Custos de mudança: estimativas para o setor bancário brasileiro

Este trabalho analisa a magnitude dos custos de mudança no mercado de prestação de serviços do setor bancário brasileiro. Custos de mudança, ou switching costs, são custos percebidos pelos agentes econômicos quando eles trocam seus fornecedores. São a principal causa de lock-in (captura) dos cliente...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Silva, Mariana Oliveira e
Other Authors: Lucinda, Claudio Ribeiro de
Format: Others
Language:pt
Published: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP 2013
Subjects:
banking
custos de mudança
industrial organization
organização industrial
setor bancário
switching costs
Online Access:http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/96/96131/tde-01072013-111058/

Internet

http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/96/96131/tde-01072013-111058/

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