PENINGKATAN KUALITAS PELATIHAN DI TRAINING CENTRE MELALUI INTEGRASI METODE SERVICE QUALITY (SERQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Study Kasus pada PT. XYZ

PENINGKATAN KUALITAS PELATIHAN DI TRAINING CENTRE MELALUI INTEGRASI METODE SERVICE QUALITY (SERQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Study Kasus pada PT. XYZ

Adanya peningkatan persaingan dalam industri jasa menyebabkan industri jasa berlomba-lomba dalam meningkatkan kualitas layanan untuk kepuasan kepada konsumennya. Secara sederhana, kepuasan adalah perasaan seseorang dimana persepsinya terhadap suatu produk atau jasa tertentu  telah sesuai dengan hara...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Puri Ayu Margareta, Hana Catur Wahyuni
Format: Article
Language:Indonesian
Published: Diponegoro University 2017-01-01
Series:J@ti Undip: Jurnal Teknik Industri
Subjects:
kepuasan konsumen
QFD
servqual
training centre
Online Access:https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jgti/article/view/12944

Internet

https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jgti/article/view/12944

Similar Items