Relações entre Satisfação do Consumidor, seus Antecedentes e Lealdade ao Fabricante: Um Estudo na Indústria Automobilística.

Relações entre Satisfação do Consumidor, seus Antecedentes e Lealdade ao Fabricante: Um Estudo na Indústria Automobilística.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:47Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 === O objetivo principal desta dissertação é verificar a relação entre satisfação e lealdade do consumidor, bem como a relação entre a satisfação e seus antecedentes no mercado automobilístico b...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Sá, Wagner Guimarães De
Other Authors: Urdan, André Torres
Language:Portuguese
Published: 2009
Subjects:
Satisfação
lealdade
expectativas
desempenho
desconformidade
eqüidade
emoções
equações estruturais
loyalty
expectations
disconfirmation
equity
emotions
Políticas & estratégias
Satisfaction
Performance
Structural equations
Administração de empresas
Satisfação do consumidor - Estudo de casos
Indústria automobilística
Online Access:http://hdl.handle.net/10438/3681

Internet

http://hdl.handle.net/10438/3681

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